国寿印象-“快捷、温暖”

　　(推广)

　　中国人寿内蒙古分公司以“客户需求为中心，以服务创新为导向”，积极落实各项具体服务举措，借助科技赋能，优化服务流程，强化服务纵向探索，丰富服务供给、拓宽服务渠道、加强服务生态化建设，让理赔更快、让服务更好，将创建快捷、温暖的国寿理赔服务充分落到客户体验实处。

　　“快捷”-推广多渠道、智能化的理赔服务

　　快捷理赔服务以理赔申请减免化、理赔报案掌上化、理赔受理渠道化、理赔作业智能化等为支撑，进一步加大互联网等新技术在理赔服务流程上的应用力度，丰富服务内容、提升服务品质，切实改善用户体验。从过去的需要临柜面填写纸质申请书，到通过理赔直付便捷赔、随时随地掌上赔、小额案件高效赔、销售人员代服务等多样措施，让理赔服务速度有了质的飞跃，不断满足客户日益提升的保险服务需求，将快捷落到实处。目前，在服务前端，中国人寿客户可通过一部手机即可足不出户完成理赔申请，公司客户服务人员实时“在线”可指导客户完成操作。

　　便捷理赔案例：家住呼和浩特的郑女士，1984年出生，在1999年15岁时父亲为其投保了“重大疾病定期保险”，保费430元，保额5万元。2021年11月，郑女士体检时发现甲状腺肿物，进一步检查初步确认甲状腺恶性肿瘤，2021年12月底于天津市肿瘤医院住院治疗，出院后居家修养，计划过完年咨询理赔事宜，农历虎年过完，呼和浩特突发新冠肺炎疫情，正常的生活和出行均受一定影响，由于投保时间较长，郑女士对于线上业务办理功能并不熟悉，又不能临柜咨询理赔事宜，通过拨打95519咨询了相关流程和资料，中国人寿内蒙古分公司客户服务人员接到报案后，第一时间电话及微信联系并指导郑女士通过寿险APP完成线上理赔申请，5万元理赔款及时转入郑女士账户。(20221501009000002412)

　　“温暖”-开拓多元化、有情感的理赔服务

　　温暖服务以重大疾病一日赔、突发事件积极响应、特殊客户上门服务、协助提供就医帮助及实施温暖拒赔等举措，主动迅速地为客户提供高质量服务。用责任心、尊重心、同理心，主动服务，积极赔付，解决客户实际困难，加强服务沟通，只要客户有需求，及时致电中国人寿内蒙古分公司，即可让客户切实感受到中国人寿内蒙古分公司“用心服务”，免去后顾之忧。

　　温暖理赔案例：杨女士，54岁，家住内蒙古呼伦贝尔满洲里市，2014年杨女士女儿为其投保“国寿康宁终身重大疾病保险(2012版)”，保费4040元，保额10万元。2022年年初郑女士发现左侧腋下肿物，自行服用“阿莫西林 ”效果不明显，2022年2月10日就诊于吉林大学第一医院，诊断为左侧乳腺恶性肿瘤，手术后化疗进行辅助治疗，2月16日出院。2月15日，满洲里发现新冠疫情确认病例，根据防控要求，开展居家隔离。客户通过拨打95519询问理赔资料，中国人寿内蒙古分公司客户服务人员接到报案后，第一时间联系客户确认理赔资料，告知客户为重疾客户开通绿色服务通道，一日内完成赔付，并协助客户通过寿险APP完成理赔申请，10万元理赔款于申请当日转入客户账户。(20221530009000000143)

　　责任于心，每一份提早准备的呵护都是后续风险的保障；服务至上，客户有需求中国人寿内蒙古分公司就有回应，无接触的快速服务免除“您”后顾之忧。(肖少华)

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