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爱在心“中” 抗疫先“行”:中国银行内蒙古分行以爱助力,跑出金融服务加速度

2022年10月13日 15:10   来源: 中新网内蒙古新闻

中行内蒙古分行推出多种线上服务,满足客户多重金融需求

中行内蒙古分行客户经理为客户送上暖心问候

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  近日,呼和浩特市突发疫情,且内蒙古多地呈散发、多发态势,疫情防控形势异常严峻,呼和浩特市进入静默状态管理,随后包头、呼伦贝尔、乌兰浩特等地也相继进入静默状态,自治区其他地市也分别受到不同程度的影响。面对疫情的阻隔,中国银行内蒙古分行个人金融条线敏捷反应、快速行动,全力保障金融服务不断档。在保证员工自身生命安全的情况下,迅速有力地开展客户服务和慰问工作,以中行服务、中行速度,温暖客户、树立品牌。

  客户在哪,我们的服务就在哪

  “疫情来的突然,半夜被封控在家,孩子在外地急等着用钱,这可怎么办?”客户王女士深夜向中行客户经理求助。“您别担心,我指导您使用中行手机银行汇款,不会耽误孩子用钱的。”“谢谢孙经理,孩子已经收到汇款了,第一次用手机银行转账,太方便了,谢谢你的帮助!”这是疫情发生以来,中行客户经理线上服务客户的缩影。

  为满足客户金融服务需求,疫情来袭后,中行内蒙古分行个人数字金融条线第一时间制定了《中国银行线上服务指南》,引导客户依托网上银行、手机银行、微银行等线上渠道,及时办理转账汇款、投资理财、账户管理等金融业务,同时积极推荐客户使用“生活缴费”“美团”“饿了么”等线上便民服务App,通过中行内蒙古分行微信公众号进行推送,并组织全行员工利用微信朋友圈等个人自媒体积极转发,确保客户知晓、会用。针对线下营业网点,中行内蒙古分行第一时间制定了《理财经理居家办公工作提示》,组织居家办公的员工,借助“中银理财助手”“云理财室”等线上工具,持续开展客户日常关怀、资产配置等线上金融服务,指导客户通过线上渠道完成业务操作,确保金融服务不断档。

  客户在哪,我们的温情就在哪

  “感谢中行,疫情发生以来,除了家里人,这是我收到的第一条慰问短信,真的很感动。”某社区工作者赵先生在给中行客户经理的短信中这样说。

  中行内蒙古分行个人数字金融条线快速指导受疫情影响的各地市,及时开展客户关爱慰问、疫控提示等工作,通过微信短信关怀、中银理财助手等线上服务工具,持续推进客户关爱工作。“请您千万注意自己及家人的健康防护”“核酸检测时,请务必保持1米间隔,带好口罩”“中国银行始终在您身边,如有任何服务需求,或者需要帮助的事情,请随时与我们联系……”,一封封情真意切的信件,一条条温暖备至的信息传递到客户身边。疫情阻隔了我们的距离,却无法阻隔来自中行的关爱,中行内蒙古分行将全力以赴满足客户金融服务需求,帮助解决客户困难,与广大客户心手相牵,共克时艰。

  客户在哪,我们的关爱就在哪

  “蔬菜收到了,很新鲜,种类很齐全,最近不好买到物资了,真是解决了一家人的燃眉之急。”客户葛女士在给中行客户经理所发的微信中提到。

  在内蒙古部分地市进入到静默状态管理后,中国银行内蒙古分行全行上下第一时间启动“客户关爱应急机制”,与时间赛跑,与疫情赛跑,在呼和浩特、赤峰、锡林浩特、呼伦贝尔、巴彦淖尔等地,迅速联系当地蔬菜水果供应商,多方协调、克服重重困难,在符合当地疫情防控工作要求的前提下,通过第三方物流配送等方式,为约3000余名居家封控客户送上新鲜蔬菜水果以及米面粮油等基本生活物资,解决了客户燃眉之急。

  疫情无情人有情,共克时艰暖人心。中国银行内蒙古分行个人金融条线将充分聚焦客户需求,持续强化客户服务保障,不断推进客户关爱,用中行速度助力疫情防控,用中行温度赢得客户信赖,以实际行动助力自治区打赢疫情防控阻击战。(朱婧 王玮)

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编辑:乌娅娜
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