十年蝶变优服务 电暖鄂城动能足

　　中新网内蒙古新闻10月12日电(兰宁)非凡十年，鄂尔多斯电力服务与鄂尔多斯市发展同频共振：办电效率，从“多次跑”到“一次都不跑”；办电成本，从“花不少”到“一分都不花”；办电便利度，从“反复办”到“一次就办成”……在优化营商环境的大道上，鄂尔多斯供电公司一路劈波斩浪，用责任和担当奏响电力服务的动人乐章。

　　走进位于伊金霍洛旗蒙苏工业园区的远景现代能源装备产业园，扑面而来便是现代化的产业气息：林立的厂房、智能化的生产线，一块块电池从零到整，销往全球各地。而在不远处，隆基科技、华景集团等产业链配套企业热火朝天建设景象也映入眼帘，一番大干之势在这个园区中处处体现。

　　过去，鄂尔多斯市“一煤独大”给人们留下了“黑黢黢”的印象。而如今，聚焦“双碳”目标，“风光氢储车”产业集群化落地后将对鄂尔多斯市经济发展、产业转型提供有力支持。

　　城市要转型，电力必先行。

　　——电源来了！鄂尔多斯供电公司提前了解园区需求，及早布点、快速建设，仅用不到1年建成江明沟110千伏变电站；加快项目前期进度，远景现代能源装备制造项目供电工程及时启动，仅用3个月完成常规1年才能完成的工程建设任务，提前为产业园前期建设争取了宝贵时间。

　　——服务快了！鄂尔多斯供电公司“把事情做到前面”，深入现场服务二十余次指导远景公司用电事宜，电力部门投资的20余公里110千伏线路配套工程较客户侧用电时间提前一个月完成。

　　看一组数据：截至目前，鄂尔多斯电力低压客户办电仅需2个环节，办电平均时间压降50%；高压客户办电环节仅需3个环节，办电平均时间压降34%；通过“三零三省”服务，已为符合条件的6.45万户企业节约投资3.57亿元……

　　十年间，鄂尔多斯供电公司在“主动”二字上下功夫：在蒙西地区首家实现政企联动，主动政府部门联动，400余项工程纳入工程储备库，为84项储备项目提供了供电方案咨询；重点园区推行“开门接电”，主动获取潜在用电需求，力争企业用电“即来即接”；主动引导电力客户加入电力多边交易市场，全心全意助力企业降本增效。

　　十年：服务方式在变  使命不变

　　临近国庆长假，又到了苗齐霞忙碌的时候。作为东胜供电公司的网格客户经理，每到小长假前夕，她都会在网格化群里为客户推送安全用电信息，挨家挨户提醒客户做好电费储备。

　　随着电力服务方式的变化，曾经抄表员这个岗位也在变革。过去，抄表员只负责抄表、催费等具体工作，服务方式较为单一，而智能费控表能够实现集抄功能，这就意味着抄表员这个群体将被智能化替代。

　　改变发生在2016年，鄂尔多斯供电公司作为内蒙古电力集团的试点，创新推出电力“网格化”服务，开启了电力优质服务的新篇章。如今，网格化服务已推出2.0模式，以业务场景为单元，网格经理深度融入办电服务各环节，实现客户业务“你说我办、线上就办”。

　　如今，像苗齐霞一样的网格经理在鄂尔多斯供电公司共有399名，已与146个社区、1142个小区建立常态化联系，3242个网格化服务群化作“服务纽带”，鄂尔多斯市电力服务已然连成“一张网”，实现“需求网格提、事在网格办”。

　　这十年，电力服务方式由单一化向多元化、智能化转变，但让人民群众“用上电、用好电”的使命始终没变。

　　十年间，鄂尔多斯供电公司电力服务多元化、智能化水平不断提升：供电企业与政务服务平台全面对接，五大类、二十余项涉电业务“一网通办”，实现居民客户“刷脸办电”、企业客户“一证办电”。大力推动公共服务事项联办，实行不动产登记与水、电、气、暖更名“一站服务”，目前已办理缴费4.3万余笔。拓展互联网渠道业务应用场景，进一步丰富电费交费渠道，推广电子发票、停电信息主动通知等特色服务，线上办电率达98%。多渠道主动公开用电业务，推广应用“转供电费码”小程序，保障客户知情权，确保客户用上“明白电”……民生所向无小事，一枝一叶总关情。如今，一系列服务改革举措让鄂尔多斯市人民幸福感满满。(完)