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华夏人寿内蒙古分公司疫情防控多措并举保障服务品质

2022年10月10日 15:21   来源: 中新网内蒙古新闻

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  当前,呼和浩特市疫情防控形势严峻复杂,自治区其他地区也呈散发、多发态势,疫情就是命令,防控就是责任,华夏人寿内蒙古分公司把疫情防控作为当前工作的重中之重,多措并举持续疫情防控、保障服务,强化担当,同心战“疫”,为坚决打赢疫情防控歼灭战贡献力量。

  启动线上服务,足不出户“一键”办理业务

  为配合疫情防控工作,10月8日起,华夏人寿内蒙古分公司部分营业场所暂停线下业务办理,为切实保障消费者权益,优化客户服务体验,华夏人寿内蒙古分公司优化丰富“非接触式服务”渠道,启动线上服务,并推出“扩展产品保险责任”、“全流程官微办理”、“理赔专项通道”三大举措,为客户提供安全便捷的“在家”金融服务,疫情期间足不出户即可办理业务。

  为更好地支持全社会抗击新型冠状病毒肺炎疫情,华夏人寿内蒙古分公司推出保险产品保险责任扩展,为更多的新冠肺炎患者提供保障。疫情期间,华夏人寿内蒙古分公司为客户提供查询、投保、电子保单、回访、保全、理赔、增值服务、24小时在线等服务,真正实现客户足不出户,轻松办理各类业务。在理赔方面,客户可通过华夏保险95300进行报案及理赔咨询,或关注华夏保险官方微信线上完成理赔申请,实现24小时理赔在线服务:对疑似或确诊客户,安排专人对客户理赔予以全程指导,第一时间完成赔付;取消医保费用限制、定点医院限制、自费药限制,增加在港澳地区医院就诊予以赔付的规则。

  践行社会责任,慰问一线抗疫工作者

  10月5日,华夏人寿呼和浩特党支部走访慰问蓝天救援队坚守岗位、奋战抗疫一线的队员们,对蓝天救援队在疫情防控斗争中挺身而出、不惧危险的精神表达了崇高敬意,为一线抗疫工作者送去了桶装水、面包、方便面、火腿肠等价值2000元的物资,以便于解决在疫情防控工作过程中吃不上饭的问题。

  10月6日至7日,华夏人寿呼和浩特中支业务员翟慧娟携自营餐饮店员工,为托克托县部分社区抗疫工作者送去热腾腾的饭菜以及米、面、油、矿泉水、方便面、火腿肠等价值5700元的物资,助力疫情防控工作,带给防疫一线人员温暖和力量。

  疫情期间,华夏人寿呼和浩特中支10名外勤员工积极报名作为志愿者参与到抗疫一线,配合医务工作者完成测温、秩序维护、检测、登记等工作,与医务工作者并肩作战,共同抗“疫”,共克时艰。

  关注老年人群体,指导老年人线上办理业务

  疫情线上办公期间,华夏人寿内蒙古分公司所有业务均可通过官方微信办理,老年群体如遇操作困难,可通过全国统一客服热线95300咨询指导,或联系保单保险销售人员通过电话或视频指导办理业务。正规渠道办理,防诈防骗。通过线上办理业务,务必通过华夏保险官方微信进入,切莫通过其他个人转发链接或网站进入,谨防诈骗,不听信,不转账,提高防范意识。

  加强纾困帮扶,提供差异化金融服务

  华夏人寿内蒙古分公司疫情期间推出免息复效政策,对受疫情影响导致保单失效的客户,提供保单复效利息减免服务;同时,针对犹豫期延期、特权复效等客户需求,华夏人寿内蒙古分公司根据地区情况将适当放宽政策,为特殊客户提供差异化服务。

  助力疫情防控,免费赠送保险保障

  疫情期间,华夏人寿内蒙古分公司免费提供双赠险保险保障,为服务于一线的疫情防控工作人员保驾护航。

  华夏人寿内蒙古分公司推出“华夏守护保保险产品计划”, 重点向小微企业、医务人员、社区志愿者,一线抗疫人群等群体免费赠送,累计为4905人赠送“守护保”,累计赠送保额达10.06亿元。每人保障一般意外身故/伤残保额5000元以及因感染新冠导致的身故/伤残保额20万元。同时还全面为广大人民群众提供“逍遥游”短期意外赠险,共计赠送61550份,保险责任涵盖交通意外、一般意外及意外医疗责任。

  严防严控严格,落实疫情防控机制

  疫情期间,华夏人寿内蒙古分公司实行领导干部带班值班制度,总经理室成员轮流作为代班领导,建立疫情防控值班机制,值班人员24小时保持手机畅通,如遇突发事件,第一时间报告、处置。同时,华夏人寿内蒙古分公司为全面、动态掌握员工防疫信息情况,执行每日疫情信息报告制度,对员工疫情信息统计与排查,落实人员及营业场所疫情情况信息报送机制;对发生人员感染、疑似感染情况的第一时间报备,保障做到防控措施到位、请示报告到位、责任落实到位。

  同心战“疫”筑防线,保障服务显担当,愿情存疾散,人人皆安。华夏人寿内蒙古分公司强化政治担当,始终绷紧疫情防控“安全弦”,全面筑牢金融风险“安全网”,创新保险供给、拓展服务渠道,扎实推进公司高质量发展,为服务民生、服务实体经济发展贡献金融力量。(王馨钰)

 

 

 

 

 

 

 

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编辑:张林虎
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