社会监督
前不久，呼市的刘先生反映他用的电信手机号码签订了一份20年的保底协议，约定不能转网不能改保底资费，这到底是什么情况呢？
2019年，刘先生通过中国电信营业厅办理了一张电话卡，当时约定的保底费用是129元一个月，这几年电信公司又推出了各种优惠的资费政策，刘先生就想着去营业厅换一个更加优惠的资费。
刘先生：“他们说我的手机号有限制，资费不能降低，保底129元消费20年，中途不能携号转网，如果转网的话就有违约金，要被起诉的。”
刘先生说他的号码是180开头的号段，号码整体非常普通，但是就因为中段号码是“0471”，所以中国电信将他的号码定义为靓号，刘先生觉得20年不能降保底也不能携号转网，这显然是格式条款，是不公平的。
刘先生：“我多次打人工客服，他们回复我和经理商量一下降资费，到现在一直也没降，也没有人联系我。”
刘先生从2021年年底开始就一直联系电信公司要求更换资费套餐降低保底，为此他跑了多家营业厅，可得到的回复却都一样。
刘先生：“因为我在三医院家属区那个营业厅问的，他们说靓号降不了保底，我来这个营业厅办理还是降不了，也说我是靓号降不了。”
刘先生说并不认为自己的号码有什么特殊之处，而且当初办理电话卡的时候工作人员也未曾告知他有这样的限制条件。
刘先生：“现在都是电子的协议，就在他们的一个平板电脑上签名字就行，他们都没说让我看条款，工作人员直接说在这签个字然后我就直接签了字。”
刘先生说，虽然自己签了入网协议，但是具体的条款工作人员却并未向他明示，协议上也没有自己认可格式条款内容的签字。刘先生认为，电信公司这样的做法侵犯了自己的合法权益。
刘先生：“我现在的诉求就是给我取消我的保底资费，把捆绑20年、不能携号转网等协议也去掉。”
就在记者采访的过程中，电信营业厅的一位负责人上前了解情况，这名负责人表示不愿意接受采访，但是他们会为刘先生办理降低保底更改资费业务。
中国电信呼伦南路旗舰店工作人员：“因为我是第一次知道这件事情，我们这肯定全力处理这件事情。假如说给您降保底的话，我们这边也有一个流程，下周三之前我们联系您。”
虽然电信公司最终答应为刘先生解决问题，但是电信公司认为的靓号标准是什么？仅仅因为中间号段是“0471”就被认定为是靓号吗？消费者办理这类号段就必须接受高消费、高额预存话费、长期在网等条款？这样的规定合理吗？希望电信公司的相关人员能够给出明确的解释。（整理自NMTV新闻天天看）
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