内蒙古移动升级打造5G通信消费“新格局”

　　(推广)

　　内蒙古移动深入践行以人民为中心发展思想，强化服务先行、增强服务意识、加强服务管理，着力打造“无处不在”的精品网络、热情周到的心级服务、丰富多样的资费产品，不断提升用户满意度、获得感。

　　更畅快，持续打造优质网络覆盖

　　内蒙古移动呼和浩特分公司持续加快基础设施建设，截止目前，内蒙古移动呼和浩特分公司在全市范围内已建设4G基站数量超7000个，5G基站建设开通数量超过2000个，5G城区室外网络覆盖率99.38%，实现城区、县城区域连续覆盖、乡镇农村热点覆盖。不断拓展网络深度和广度，在城区机场、车站、医院、大型商超等重要场景实现网络深度覆盖，持续延伸工业园区、农村5G网络广度覆盖，室外平均下载速率从4G时代的40Mbps提升到了5G时代的700Mbps以上。同时，深入开展“好网络10分满意”专项工作，走进居民区、企业进行网络义诊，通过现场走访、电话回访等多种渠道收集问题，加快响应速度，主动优化用户满意度，让百姓真真切切用得上覆盖广、信号佳的精品好网络。

　　更暖心，升级锻造“五心”服务

　　内蒙古移动呼和浩特分公司积极践行“客户为根、服务为本”理念，关注人民群众“急难愁盼”问题，在服务软实力上下功夫，创新服务模式，满足用户享乐“数字人生”的新时代需求。

　　暖心服务。面向不同客户群体围绕“防范电信诈骗”“宽带问题自诊”“智能终端操作演示”等主题开设课堂宣讲；为老年客户、考生家长、残障人士等群体提供爱心座椅、热饮用水、手机充电等服务；在厅内配备“便民服务箱”，让用户体会到“家”的感觉。此外，营业厅还为行动不便的老年客户提供上门服务，“移动的小米姑娘真不错，已经两次上门帮我办理了家庭宽带并更换了更优惠的资费，我能和孙儿们用微信视频聊天还是她教会我的呢！” ，用户张大爷欣慰地说道。

　　安心服务。疫情期间，严格落实防疫工作要求，定时消杀、测温查码、一米安全线、分流防聚集等政策确保进厅客户安全；通过线上微信群、防诈讲堂，线下走出去等模式宣传预防电信诈骗知识，提醒客户远离诈骗陷阱。严格治理手机违法短信息，系统拦截垃圾短信，为用户提供清新的手机网络社交环境。

　　欢心服务。在营业厅设置5G智家产品体验区，让进厅客户随心体验高速、便捷、智能的数字服务；定期开展线上直播，介绍移动资费业务，根据客户消费习惯推荐适配的资费档位，解答用户疑问。

　　舒心服务。通过“营业厅站店”“装维随同上门”“网格行销跟随”“客户经理服务上门”等活动，倾听客户诉求、回答客户疑问、解决客户问题；创新开展优质服务经验分享沙龙，让一线工作人员的服务更有温度。

　　畅心服务。在透明消费方面，移动用户可以通过发送“0000”到10086一键查询、退订、订购各类增值服务，资费使用情况清晰明了，操作高效便捷；推出二次确认、扣费主动提醒、话费及套餐余量提醒、到期提醒等提醒服务，及时帮助客户了解套餐使用情况；积极开展服务进万家、宽带义诊等现场服务，更为满足客户足不出门解决家宽问题需求，开通网上预约通道，根据客户预约时间及问题，及时提供上门服务；设置10086尊长专席，65岁及以上老人在拨打10086热线时无需任何按键，便能直接接入人工客服，由客服人员一对一提供咨询及解答服务，让老人足不出户轻松查询移动业务。

　　更丰富，创新推出多样资费

　　内蒙古移动呼和浩特分公司面向不同消费群体推出8元-598元不同档位的资费套餐，客户可以根据自身需求进行自由选择，5G资费除包含语音、流量、宽带等基础通信产品外，同时包含宽带电视、和彩云、互联网会员权益等特色服务产品。订购5G资费的客户每月能够免费领取腾讯视频、爱奇艺、网易音乐、喜马拉雅等热门APP会员，同时在部分地区还能参加加油立减优惠活动。价位不等的资费套餐和丰富多彩的权益活动，不仅仅满足了客户打电话、上网的需求，更融合并实现了影音娱乐、线下娱乐活动等多方面需要。

　　此外，针对65岁及以上老人，内蒙古移动呼和浩特分公司定制推出“移动孝心卡”和“移动孝心包”尊老资费，助力老年人跨越“数字鸿沟”。套餐内包含抖音、快手、今日头条、腾讯视频等热门APP的定向流量及3个全国亲情网号码免费互通。尊老资费注重老年客户对实用性、实惠性的需求，努力为老年客户争取最大的资费优惠力度。

　　在自有营业厅推广宣传适合老人使用的“长辈版”宽带电视。根据老年客户观影大数据分析，宽带电视设置了老年客户喜好的电视剧、电影、纪实、广场舞、老年戏剧和健康养生等内容，推荐老年客户喜爱的影视剧、美食、新闻等节目，让老年人的“夕阳生活”更加有滋有味。

　　立足5G时代，内蒙古移动将坚持以人民为中心的发展思想，加快推进建设新基建，强化网络支撑能力，深入落实“三全”服务体系，持续打造“心级服务”品牌，不断提升数智化服务能力，守护百姓对数字化新生活的美好愿景。(孟欣、王雅伦)

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