农发行乌拉特前旗支行全力优化营商环境支持地方经济发展

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　　近年来，为确保优化金融营商环境工作的总要求落地生效，农发行乌拉特前旗支行坚持以“支农为国，立行为民”为使命担当，全力服务乡村振兴战略，深度聚焦农业农村重点领域、关键环节和地区脱贫攻坚，在高质量发展谋求跨越的进程中，发挥好政策性银行保重点、补短板、强弱项、惠民生的作用，成为助力乌拉特前旗经济发展的坚实力量。

　　全力服务脱贫攻坚。自脱贫攻坚战打响以来，该行始终把金融精准扶贫作为一项最大的政治工程、民生工程和发展工程抓紧抓实，全面聚焦“两不愁、三保障”目标，润泽民生福祉，多举措助力产业脱贫、项目脱贫，主动对接地方政府乡村振兴和扶贫规划，积极向易地扶贫搬迁、粮食收储、普惠小微企业等项目投放扶贫贷款，近年来，累计投放易地扶贫搬迁贷款4.65亿元，投放产业扶贫贷款0.65亿元，投放粮食收购贷款6.06亿元，支持收购粮食30,762万公斤，贷款投放额度由2018年的0.7元增长至1.76亿元，翻了2.5倍，投放增幅151%，既有效杜绝了区域性“卖粮难”问题和“打白条”现象，又有力保障了国家粮食安全，履行了农发行保粮使命，助力地区打赢脱贫攻坚战，扶贫成效辐射全旗17个乡镇苏木，有效地发挥了政策性金融扶贫的先锋主力模范作用。

　　全力服务乡村振兴战略。为全力做好乡村振兴金融服务，该行持续聚焦前旗地区重大项目并精准发力，从改善人居环境等惠民项目上入手，支持地方经济建设、改善民生、保护生态，不断深化服务乡村振兴成果，获得地方政府高度赞扬。近年来，积极对接地方政府重点项目建设规划，支行累计向污水处理厂及排污管网建设项目、市政基础设施建设项目、体育文化产业园建设项目、医养项目、棚户区改造项目等多个基础设施建设重点领域项目投放贷款11.22亿元。持续支持天衡制药公司、青松草业公司、朔河禾公司等实体经济小微企业发展产业，通过开展实地调研，与企业座谈交流疫情防控工作及企业生产经营情况，深入了解掌握企业复工复产后急需解决的问题、困难及信贷需求，积极宣传农发行扶持民营小微企业信贷政策。开辟绿色办贷通道，特事特办，急事急办，全程贴近客户。累计向3户小企业投放帮扶贷款0.65亿元，有效解决了企业短期流动性困难的难题，助力乌拉特前旗特色产业稳健发展，促进一二三产业融合，在改善前旗地区基础设施的同时，为地方实体经济注入金融“活水”，持续赋能当地脱贫攻坚与乡村振兴有效衔接。

　　全力优化客户服务。该行秉承以客户为中心、为客户办实事的优化营商环境服务理念，主动作为，优化客户服务，满足了客户需求，受到了开户企业的一致好评，强化了银企合作、实现了银企双赢。从精细服务入手，从优化业务流程、提升服务能力、提高服务质量上下功夫，不断创新服务手段，多措并举，认真贯彻落实减费让利政策，累计减费让利8.74万元，为开户企业提供优质、快捷、高效的金融服务。一是主动上门服务，为企业办实事解难题。想客户所想、急客户所急，定期深入企业调查研究，定期召开银企座谈会，了解掌握企业经营状况及贷款需求，积极宣传农发行信贷政策，研讨交流业务合作，合力解决贷款项目推进中存在的问题，就信贷业务、客户服务等方面广泛征求客户的意见和建议，不断改进和完善服务手段。同时，为企业开办培训班、深入企业现场讲解业务办理流程，解答疑难问题，推进为企业办实事。二是优化业务流程，不断提升办事效率。实行“首问负责制”，推行“一项日常业务、一个责任领导、一支办理团队、一套服务方案”的“一站式”差异化服务模式及流程，明确业务办理时限，有效提升工作效率；不断创新离柜结算新手段、新方式，试点应用银企直连、“超级网银+银联收单”等线上服务方式，加快了企业资金周转率，提高了对账准确性；建立客户服务微信群，随时随地与客户沟通对接，为客户解决各种问题。三是优化柜台服务，为客户提供暖心服务。组织学习业务知识、操作流程及系统内外存贷款营销先进经验，开展商务礼仪和文明用语培训，实施优质服务“五规范”，不断改进和完善服务手段，在营业室设置了咨询台，展示单据填制模板，解答客户疑难；配备了饮水机、免洗消毒液、一次性医用口罩等，客户随取随用，为客户提供暖心服务。通过不断优化客户服务，银企双方密切了关系、畅通了交流渠道，提升了优化营商环境服务水平。(郑茹)