云平台“跨市通办”架起供电服务“连心桥”

　　中新网内蒙古新闻4月19日电(舒畅)4月12日一早，包头一公司的两位负责人来到包头供电公司，将一面锦旗送给该公司客服中心的工作人员，对该公司给他们在鄂尔多斯市铁西区开发的项目临时用电报装提供延伸服务表示感谢。

　　该项目临时配电工程的安全送电，标志着包头供电公司与鄂尔多斯供电公司探索业扩业务“跨市通办”打破跨盟市服务壁垒取得阶段性进展。

　　时间回到3月8日清晨，一通急促的电话铃声打破了包头供电公司客服大厅的宁静。“你好，我们公司在鄂尔多斯有个项目，需要申请临时用电，能否帮忙联系一下鄂尔多斯供电公司相关人员。公司负责人是包头供电公司客服中心的“常客”，经常向客户经理询问办理用电的问题，该企业在包头的多个地产项目都已如期送电。

　　今年突如其来的疫情，阻断了该企业负责人前往鄂尔多斯的行程。为了不耽误工期，他只能试着求助包头供电公司客服中心，看能否帮忙联系鄂尔多斯供电公司相关报装人员进行用电申请。

　　“别急，我把需要准备的资料样本微信发您，您可以线上报装，或者我们把您的报装资料传递至鄂尔多斯供电公司客服中心。”内勤班长徐春红认真地为客户出着主意，同时联系客户经理进一步对接客户，收集报装需求。由包供客户经理直接“对话”鄂供客户经理，精准传递报装信息，两家供电公司临时搭建“云勘查”平台，精诚合作，协助包头的客户“无接触”完成了鄂尔多斯的现场的勘查，用电客户第一时间收到了供电方案答复并表示高度赞许。

　　在之后图纸接收、竣工资料的报验及“三措”审核，包供客服中心继续与鄂供客服中心高效配合，助推该企业报装全流程办结直至安全送电。在优化营商环境大趋势下，积极探索构建供电服务的新模式，努力增强用电客户“省心、省力、省时”的体验感和获得感。(完)