富德生命人寿乌海中支电子化回访服务赢得客户一致好评

　　(推广)

　　为保护保险消费者合法权益，满足信息化技术在保险服务中的应用需求，规范电子化回访管理，提升人身保险回访工作质量，富德生命人寿人寿保险股份有限公司乌海中心支公司(以下简称“富德生命人寿乌海中支”)营运部一直推广电子化回访，大大提高了回访的成功率。

　　在总公司推出电子化回访期间，乌海中支客服人员按照要求及时宣传推广电子化回访功能，公司投保的客户及业务人员一直都在使用。利用微信公众平台开发了线上微信回访功能，业务人员可通过电子化回访流程自行指导客户完成回访工作，方便简捷的操作得到了客户与业务人员的一致认可与好评。这是富德生命人寿利用现代技术完善线上运营服务的创新之举，也是积极探索电子化绿色金融的结果。

　　该服务是富德生命人寿继云服务APP、E动生命APP之后的又一个线下产品线上回访服务平台。线上回访服务可由客户本人自主发起，全程在手机上操作即可完成。回访开始前客户需要在微信上进行身份绑定，完成回访问卷后，通过上传身份证正反面、电子签名及人脸拍照三项风险防控措施，能够有效规避非本人回访的风险。除了安全高效的特点外，微信线上回访也因其不受时间地域影响、灵活性强等特点备受广大客户信赖与好评。

　　这一线上服务是富德生命人寿“保险+科技”的其中一环。对险企而言，全面线上化是赢得未来竞争的关键。“保险+科技”的深入探索和实践，也会为公司带来产品、运营、服务等形态的深度嬗变，持续赋能险企提升服务效率和客户体验。

　　未来，富德生命人寿乌海中支将进一步深耕服务质量与服务体验，满足客户对多元化平台的需要，为广大客户提供更加高效便捷的服务，赢得良好的社会口碑。

 

 

 

 

 

 

 

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