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富德生命人寿3·15系列活动之老年人服务跨越“数字鸿沟”,富德生命人寿为老年人守候

2022年03月16日 15:58   来源: 中新网内蒙古新闻

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  进入互联网社会之后,智能手机中复杂的功能和五花八门的App时常让老年人感到无所适从。当数字化遇上老龄化,我们如何更好地破解“数字鸿沟”?

  富德生命人寿服务热线:95535,

  一起助力老年人共享数字化服务!

  95535客服热线智能语音导航已全面上线,客户来电只需用语音简要说出所需服务,系统即可快速转至服务节点。

  现阶段考虑到老年客户的需求,公司加强服务创新力度,在智能语音导航服务基础上,暖心推出老年人人工服务专线和专属团队服务。

  ● 60周岁及以上老年客户使用公司登记在册的电话拨打95535热线,无缝衔接直达人工;

  ● 非登记在册的电话拨打95535热线,选择按键7,直达老年人人工专线。

  客服人员在面对老年客户的咨询或诉求时,还能结合老年人语言特点,在电话沟通中放慢语速,并使用最简单、直接的语言讲解保险产品的相关信息,让老年客户能够听得清、听得懂。

  老年客户不便前往公司柜面办理业务或咨询线上平台服务功能时,专属服务团队将及时根据客户需求提供线上平台的操作指引,逐步引导客户完成业务办理,帮助老年客户熟悉公司智能服务方面的运用。

  电话服务过程中,涉及非法集资或电信网络诈骗等相关信息时,专属服务团队将及时在线做好风险提示,切实保障老年客户的相关权益。

  共促消费公平、共享数字金融。

 

 

 

 

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编辑:马知远
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