服务客户零距离 营商环境电先行

　　中新网内蒙古新闻2月27日电(兰宁)鄂尔多斯供电公司聚焦提升“获得电力”服务水平，以电力获得感强、服务感知度优为目标，着力从保障重点园区企业用上电、满足人民群众用好电入手，不断优化服务举措，努力让办电更便捷、用电更省心。

　　服务上门 助力企业复工复产

　　“请你们一定要记得定期开展高压设备预防性试验，检查设备运行是否正常……”2月17日，鄂尔多斯供电公司用电检查人员主动上门为鄂托克旗华誉煤焦化公司配电室线路和设备开展全面“体检”，积极征求客户对供电服务、供电质量等方面的意见和建议，指导客户规范用电。“我们的煤焦化工产品加工对供电持续性和稳定性要求比较高，供电公司的工作人员经常上门指导我们检查，充分保障了我们复工复产。”该公司负责人薛兴宇对供电公司的服务表示感谢。

　　华誉煤焦化公司是鄂尔多斯市鄂托克旗蒙西高新技术工业园区企业之一。春节过后，该园区企业陆续恢复生产，生产用电负荷迅速攀升。为充分保障园区企业复工复产用电可靠，鄂尔多斯供电公司提前谋划，主动靠前服务，结合辖区内的企业生产经营和用电特点，组织党员服务队积极开展上门走访服务，了解企业经营状况及复工复产用电需求，帮助企业排除用电难题，确保企业节后能及时用上安全电、放心电。根据企业复工时间深入园区，重点对企业的配电室、配电线路、自备应急电源等方面进行“把脉问诊”，对查出的用电隐患及时给予专业指导，制定整改对策，提供技术支持，切实解决客户用电问题，帮助企业排忧解难。

　　倾情服务解民忧

　　“去年年底电费还是正常的，今年1月份开始电费猛涨，肯定是电表有问题……”家住鄂托克旗移民小区的郭再忠收到电费短信通知，显示他家1月份电量电费200余元，相较上个月增加了一倍，便对电表的准确性产生质疑。

　　鄂尔多斯供电公司工作人员上门为郭再忠提供现场校验服务。寒风中，工作人员攀着梯子，对郭再忠家电表进出线进行清理，确定电表与出线对应无误。随后，在工作人员和郭再忠注视下，计量班赵炜拿出单相表校验仪开始电表诊断。“您家的电表经过校验，电能表误差值在正常误差范围内，电表是合格的。”工作人员向郭再忠公布检定结果。

　　“我家也没有使用空调，1月份怎么会电费猛涨？”为了给郭再忠解答疑惑，工作人员在得到他同意后进入家中查找原因。“您家的这台电暖器在使用吗？”经赵炜提醒，郭再忠说道：“1月份气温低，电暖气大部分时间都开着。”工作人员指导郭再忠断开其他家电电源，在仅使用电暖气的情况下，观察到电能表功率高达3千瓦。“电暖气一小时用电约3度，再加上其他电器，一天下来能够消耗20余度电。”在工作人员算清“电费帐”后，郭再忠豁然开朗。

　　鄂尔多斯供电公司全力满足群众用电需求，实行网格化服务3.0模式，积极与包联社区、村委会等城市“微单元”对接，畅通内部联动机制，主动进行上门服务，聚焦辖区百姓民生和人民群众的用电需求，开展不同类型的志愿服务活动，义务帮助各类客户开展用电检查工作，指导群众安全用电。打造“互联网+营销”融合服务，实现电力服务“一窗通办”、“一站式办理”、同城异地受理、一证办理等多渠道便捷办电，着力提升群众电力获得感。(完)