包头公安：将实事办到人民群众的 “心尖尖”上

　　中新网内蒙古新闻7月27日 (王思洋)“警察同志，我想让你们帮我找找我的兄弟姐妹，我们四十多年没见了……”67岁的李女士满脸疲惫，眼含期待的说道。

　　正在岗位执勤的东河交管大队民警赵悦立刻将李女士引到一旁，开始详细问询情况。

　　李女士祖籍辽宁，后来因工作原因举家迁往新疆，一住就是40多年，其想要寻找的的堂兄堂姐，期间因为寄信联系中间出现偏差，从而失联。近日，她的亲哥李先生因年老体衰，想要再跟当年的兄弟姐妹们见一面，就嘱咐李女士来包头寻找。

　　因四十多年变化太大，而她能提供的有效信息特别少，民警通过两个多小时的努力，确定了多位相似人员，但是联系过程却很艰难，有些人电话不通、不接，甚至还有怀疑警察是骗子而直接挂断的……

　　看着李女士失望的神情，赵悦不断尝试着新的方法，终于在三个小时后联系到了李女士的堂妹，当电话中传来肯定的答复后，李女士泪如雨下……

　　三个多小时的付出，其中颇多误解，依然任劳任怨，仅为完成群众的一个心愿，为了将实事真正办到人民群众的“心尖尖”上！

　　将人民群众放在心上，才能将实事儿办在群众“心尖尖”上！

　　自党史学习教育活动以来，包头市公安局积极转变理念思路，变管理者为服务者，主动弯下身子、挽起袖子，为群众排忧解难。

　　理念如何转变？

　　“以车管所建设为切入点，深入发掘自身体制机制中的堵点，查漏补缺、优化运行，持续做好公安放管服改革各项工作，全力做好政法队伍教育整顿后半篇文章。”包头市政府副市长、公安局长牛芳泽在第一次全市公安机关重点工作推进会上直接点题！

　　借助2021年党史学习教育活动及政法队伍教育整顿的有利契机，通过“要求转、主动转、监督转”的工作思路，彻底清除基层民警思想理念中的顽瘴痼疾，让“服务人民”理念贯穿公安各项工作始终。

　　明确服务规范，奠定服务理念“要求转”扎实基础。出台《政务服务窗口单位服务规范》，对所有直接面向社会接待和服务群众的窗口单位具体工作行为、流程等内容予以明确要求，并由此延伸建立引导员制度、首接负责制、一次性告知制、警务公开制、限时办结制、弹性工作制、责任追究制等制度机制，以实实在在的明确要求，不断提升公安窗口服务水平。(完)