农发行喀喇沁旗支行全力提升合作质量践行以客户为中心理念

　　(推广)

　　为积极动员广大党员干部继承和发扬党的优良传统，传承红色基因，赓续精神血脉，结合粮棉政策性财务挂账贷款划转要求，农发行喀喇沁旗支行将“以客户为中心”理念作为切入点，将“提升政银合作质量”要求作为着力点，为喀喇沁旗发改委配套开展了全方位优化服务。

　　一是上门服务，为服务添力度。为切实打通金融服务“最后一公里”，让客户享受服务便利，支行不断探索服务新思路、新方法，主动出击、积极作为。党支部书记、行长曲星达就本次划转业务重要性向喀喇沁旗发改委负责人做出汇报，及时安排业务人员落实工作细节，信贷业务部客户经理全程上门服务，耐心沟通。

　　二是优化流程，为服务添速度。为提升客户服务体验，支行一直致力于优化和简化服务流程，为客户提供更加优质、便捷、搞笑的金融服务。实行业务限时办结制度，不断提高员工业务能力和工作效率。大力优化业务流程，重点解决制约业务办理效率的突出问题，不断提升金融服务便利度。

　　三是暖心服务，为服务添温度。为给客户提供更加温馨的服务，支行业务人员24小时待岗，工作时间以此项业务为第一任务，非工作时间通过电话、微信等方式为客户解疑答惑，全力推进划转业务开展。全天候的暖心服务，坚实了合作的高效沟通基础，建立了融洽的合作环境。

　　支行以此项业务为契机，寻求优化服务新突破，提高了相关部门对支行服务的满意度。(褚钟瀛)

 

 

 

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