破解老年人智能技术之困，富德生命人寿呼伦贝尔中支“适老化”服务

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　　随着社会老龄化的日益加剧，智能服务为年轻客户提供便利的同时，却让不少老年人在扫码时代徘徊。消除 “无G”老人与网的不信任之墙，富德生命人寿保险股份有限公司呼伦贝尔中心支公司(以下简称“富德生命人寿呼伦贝中支”)一直在努力。这个社会对“无G”老人总是缺乏一些温暖，服务不打烊，我们始终守护在您身旁！

　　绿色通道既方便又快捷，让老年人办业务绝不遭遇难熬一幕。工作人员会为老年人优先办理业务，简化业务办理步骤，全程指引，耐心讲解，为老年人提供高效无障碍的保险服务。营业大厅暖心服务不停歇，工作人员为老人们准备了老花镜、饮用水、医药箱等便民物资，让老人们办业务更舒心。

　　科技赋能，让无G老人变身5G老人。富德生命人寿推出“客户线上服务指引”短视频系列教程，覆盖新契约、保全、理赔全场景，方便老年人实现碎片化学习，循序渐进学会线上操作。同时我们制定了配套服务措施，如生命云服务、E动生命、富德心服务、富德生命管家、掌中赔等一系列措施，方便有线上智能操作困难的老年人轻松办理业务。工作人员对有需求的老年人可提供上门办理业务服务，不出门也能便捷办理业务，绝无后顾之忧。

　　针对老年人群体推出《消费者权益保护知识手册》，旨在提高老年人防骗意识和自我保护能力，从而减少非法集资、养老骗局、电信诈骗等容易给老年人造成的侵害，增进金融知识水平。

　　富德生命人寿呼伦贝尔中支始终紧紧围绕落实国家战略和服务客户理念，不断推进金融服务“适老化”工作，努力为广大老年客户提供更优质的服务。同时，也将进一步结合自身优势，继续创新形式形态，不断提升服务水平，展现良好的社会形象。

 

 

 

 

 

 

 

 

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