农发行商都县支行开展“为群众办实事”活动

 

　　农发行商都县支行开展“为群众办实事”活动

　　为牢牢把握办实事这个基本着力点，农发行商都县支行做实为群众办实事，解难题，全面提高厅堂内外服务水平，深度强化服务管控，切实提升服务规范化水准。

　　一、增强客户体验，打造幸福厅堂

　　该行在做好日常疫情防控、消毒，保障公共环境安全卫生的基础上，设置无障碍通道，提供打印机、老花眼镜、饮水机、茶叶、报刊等温馨便民服务设施，为客户提供便捷暖心的金融服务，得到了客户的一致好评。同时营业网点开设“小微企业绿色通道”柜台，党员开设绿色通道，微笑服务，提供线上线下客户暖心服务。

　　二、快捷高效的办理业务，提升满意度

　　为进一步提升客户的满意度，农发行商都县支行先后参加三轮业务培训学习，积极践行“以客户为中心”的服务理念，不断使高速快捷的服务水平、优质温馨的服务内涵常态化。首先分管领导带头组织学习操作手册，结合实际情况，柜面人员进行经验交流，实现有效沟通、信息共享，解决客户实际问题，督促网点增强业务技能。其次支行青年骨干跨部门学习，复盘总结，经验分享，提升网点服务效率。最后通过轮流讲课，制作课件等方式参加上级行组织的集中学习，进一步熟悉制度流程，优化网点服务流程，减少了客户等待时间，提升服务新高度。

　　三、不断细化服务，内外勤联动深入开展网银营销

　　柜面人员通过电话回访、微信视频线上指导、上门拜访等方式积极开展网银开立及网银对账营销，提升线上服务水平。签约率由年初的50.37%增长为69.42%，替代率由96.84%提升为98.84%。在线解答“疑难杂症”，解决客户金融疑问，普及金融知识并赠送精美礼品，提供一站式贴心服务，真正让客户体会到该行快捷优质的服务。

　　四、普惠金融知识，提供放心服务

　　营业网点利用中国农业发展银行网络金融公众号、电子显示屏滚动播放宣传标语等方式，加大金融安全和防诈骗知识宣传力度；讲解反假币、防范电信诈骗、移动服务、农民工工资专户等相关金融知识，提升客户金融素养及安全支付意识。下一步，该行将进一步建立健全客户服务机制，强化服务手段创新，丰富服务产品，增强服务内涵，简化业务流程，提高服务的便捷性和效率性，增强客户归属感，不断提升客户对该行服务满意度，实现农发行商都县支行客户金融服务水平再上新台阶。(张芳)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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