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安吉尔净水器呼和浩特售后乱象:更换滤芯水质变差、售后自称10年老店、厂商判其非“正规军”

2020年12月18日 12:09   来源: 中新网内蒙古

  中新网内蒙古新闻12月17日电 (奥蓝)“您好,反馈结果是:你所联系的不是我们的服务网点。我们的建议是以后有售后需求时,拨打4007003339电话来寻求服务。”安吉尔厂商全国售后服务热线工作人员如是说。  

  “厂商说我们不是正规的?!我们怎么能不是正规的,我们已经做了十多年的售后了。我真的不知道他为啥要这么说。”厂商提到的呼和浩特售后网点工作人员听闻后,无奈笑了。  

  “不管正规不正规,在我看来就是他们在互相推脱扯皮,不愿意解决。我这个净水器更换滤芯之后水质变差是事实,也是售后服务中心和登门的工作人员都亲口承认的。但为什么就没有人帮我们处理这个事情?”消费者巴先生愤愤不平。  

  2015年,家住内蒙古呼和浩特市的巴先生购买了一台安吉尔品牌的家用净水器。日前,有人通过电话联系到他,称是安吉尔售后服务工作人员,建议巴先生更换净水器滤芯。“它是1根主滤芯和4根副滤芯。电话沟通时,工作人员根据参数判断主滤芯还可正常工作,但是因为购买时间过长,建议登门服务。当然,登门服务都是收费的,除了材料费等之外,还有30元的基础服务费。”  

  工作人员登门后,首先用仪器测量了过滤后的水质,指数为90。之后工作人员表示合格水质的指数应为50以下,提出所有滤芯都要更换。巴先生考虑到之前的电话沟通,认为没有必要,只更换了4个副滤芯。工作人员一顿操作之后,测量发现水质指数飙升至500以上。  

  随后,工作人员留下了一头雾水的巴先生,收费后离去。“当时也问他了,但他并没有解释清楚。而且他硬要走,我们老两口也拦不住呀。”巴先生如是说。  

  之后,巴先生的女儿与这家售后电话沟通,未果。“他们对滤芯更换之后水质变差的问题绝口不提。我问为什么水质会变差,工作人员就说我在跟他玩文字游戏。我问解决办法,他们就一味强调说我家的滤芯之前就已经坏了,让我们再花钱换滤芯。”  

  无奈之下,巴先生和家人两次拨打安吉尔厂商的全国售后服务热线4007003339,得到的回复如文章开头所述。这个结果不仅巴先生懵了,售后网点也懵了。  

  “我们确实不是草台班子,你也可以来我们售后看,我们资质什么的都有。你家机器购买时最初的安装工作也是我们做的,我们的系统里也有你家相应的购买信息。而且这次400售后电话的反馈结果我这边都有。”该售后网点的工作人员同时向巴先生的女儿表示,目前呼和浩特有两家安吉尔售后,另一家是今年5月新开的。“我们可是有十多年了。”  

  “大道理我不懂,科技原理也没人跟我讲明白过。我只是疑惑,为什么售后之后,水质会变差,这究竟是谁的责任?”巴先生的女儿也略显无奈。“他们还说要让专业人士跟我对接沟通,把原理给我讲明白,但也从来没有人跟我联系过。安吉尔厂商售后也说会有人会跟我对接联系,也是毫无动静。”  

  “买家电其实很看重售后服务,尤其像净水器这样需要定期更换配件的家电。如今这样太闹心了,我们对安吉尔还有它的售后都非常失望。”巴先生和家人表示,厂商这样推诿、不主动解决问题的态度让人无法接受。  

  为此,记者咨询了呼和浩特市12315。工作人员表示,建议先核实究竟水质变差的原因是什么。是更换的滤芯出现了问题?是在售后服务过程中弄坏了净水器其他部件?……之后再依据核实的结果来要求追责和赔偿,必要时可以继续拨打12315进行投诉。  

  中新网记者将持续关注此事。 (完)

编辑:刘文华
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